Jakimi wskaźnikami badać współpracę z Contact Center?
Jakimi wskaźnikami badać współpracę z Contact Center? Współczesny rynek nie wybacza przeciętności. Klient oczekuje nie tylko sprawności, ale i autentycznego zaangażowania w jego sprawę. Z tego punktu widzenia decyzja o powierzeniu obsługi zewnętrznemu Call Center to akt zaufania. Jak weryfikować, czy w tym wyścigu postawiliśmy na dobrego konia? Kluczowe wskaźniki efektywności nie są suchą statystyką […]
Kolorowe Piątki: jak z prostego pomysłu stworzyliśmy skuteczne narzędzie budowania zaangażowania i frekwencji
Kolorowe Piątki: skuteczne narzędzie budowania zaangażowania i frekwencji Pierwszy Kolorowe Piątki zapoczątkowane przez Dział Back Office. Lato to czas, w którym wielu menedżerów HR i liderów zespołów mierzy się z tym samym zjawiskiem – nieformalnym „wydłużaniem weekendów”. Popularne w Polsce „mostkowanie” sprawia, że piątki nagle stają się najmniej frekwencyjnymi dniami tygodnia. Kalendarze topnieją, projekty spowalniają, […]
Satysfakcja Partnerów Biznesowych w Sektorze Outsourcingu Usług Contact Center: Studium Przypadku
Satysfakcja Partnerów Biznesowych w Sektorze Outsourcingu Usług Contact Center– Studium Przypadku Satysfakcja Partnerów Biznesowych w Sektorze Outsourcingu Usług Contact Center: Studium Przypadku Outsourcing usług Contact Center staje się ważną strategią pozwalającą firmom na dostęp do specjalistycznej wiedzy i technologii z obszaru customer experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) w tym, coraz bardziej istotnych procesów Anti-Money […]
Jak sprawnie wdrożyć Call Center w modelu outsourcingu?
Efektywna obsługa klienta staje się kluczowym elementem sukcesu każdej organizacji. Outsourcing usług call center jawi się jako strategiczne rozwiązanie, pozwalające firmom skupić się na swojej podstawowej działalności, jednocześnie zapewniając profesjonalną obsługę klienta.
Owocowy piątek – czy wycieczka na Hawaje? Czyli czy benefity są nadal atrakcyjne?
pOWITANIA LATA Działania związane z employer brandingiem, czyli kreowaniem pozytywnego wizerunku pracodawcy, powinny na stałe wpisać się w grafik przy planowaniu działań zespołów marketingowych i HRowych. Istniejący obecnie rynek pracownika, wynikający z bardzo niskiego bezrobocia, sprzyja wysokiej rotacji pracowników oraz mniejszym poczuciem zaangażowania. Jak temu zaradzić? Działania związane z employer brandingiem zewnętrznym już nie wystarczą. To co dzieje się wewnątrz firmy jest głównym magnesem dla […]
Dywersyfikacja projektów jako ścieżka rozwoju firmy z branży Contact Center
Single Blog dYWERSYFIKACJAPROJEKTÓW W CC Media System zaczynało swoją przygodę na bydgoskim rynku Contact Center w 2011 roku. Miniona dekada była okresem dynamicznego wzrostu firmy i stopniowej, ale konsekwentnej zmiany wizerunku z niewielkiego, lokalnego gracza w prężnie działającą organizację, która dzieli się zdobytą wiedzą i doświadczeniem z branżą – chociażby na autorskim kanale YouTube (Biznes na słuchawkach). O perspektywach dalszego rozwoju porozmawiamy z dyrektorem ds. projektów telekomunikacyjno-sprzedażowych Sebastianem Dudzińskim. […]
Customer Experience, czyli marketing relacji w telemarketingu
MARKETING RELACJIW TELEMARKETINGU Obecna ekonomia, wedle Josepha Pine’a i James’a Gilmore’a, oparta jest na empirii. Doświadczenie klienta to generowanie przyjemnych konotacji z marką, dostarczanie mu pozytywnych wrażeń i w ten sposób budowanie jego lojalności, wynikającej z zadowolenia z interakcji z organizacją. Zapewnijmy więc naszym Klientom pozytywne emocje w słuchawce! W ostatnich latach podejście firm i przedsiębiorców do telefonicznej sprzedaży mocno ewoluowało. Od formy bardzo agresywnego, nieuregulowanego przepisami telemarketingu, do rozbudowanej branży opartej […]
Motywacja to nie biurokracja!
MOTYWACJATO NIE BIUROKRACJA Rolą osoby zarządzającej projektem outsourcingowym jest zabezpieczenie potrzeb i oczekiwań wszystkich stron zaangażowanych w realizację przedsięwzięcia kompleksowej obsługi klienta. Należy postawić sobie pytanie – jak osiągnąć maksimum zadowolenia wszystkich ogniw procesu? Jak osiągnąć zadowolenie zleceniodawcy, przy jednoczesnej biznesowej korzyści zleceniobiorcy? A przy tym – jak osiągnąć satysfakcję osób pracujących na rzecz projektu? Trzy płaszczyzny oczekiwań Właściciel biznesowy zleconego projektu […]
Schemat AIDA – 4 elementy skutecznej sprzedaży
SCHEMAT AIDA Jednym z podstawowych narzędzi, pozwalających na przeprowadzenie profesjonalnej rozmowy sprzedażowej pozwalającej na osiągnięcie zamierzonego celu, jest schemat AIDA. Bardzo często przyrównuję go do reakcji łańcuchowej, ponieważ – by odnieść zakładany efekt i zazębić wszystkie elementy – musi zaistnieć odpowiednia kolejność zdarzeń. Nieprawidłowe poprowadzenie rozmowy w pierwszych jej etapach (czyli popełnienie błędu np. w drugiej minucie rozmowy), może w ostateczności doprowadzić do niepowodzenia (i porażki np. w 20 minucie […]
Jak skutecznie rozszerzać sieć dystrybucji?
uTARTE ŚCIEŻKISPRZEDAŻY Często podczas rozmów z dyrektorami sprzedaży reprezentującymi firmy z branży FMCG spotykam się z problemem, który określiłbym mianem “utartych ścieżek” przedstawiciela handlowego. Jest to dość częste, aczkolwiek jeszcze nie do końca przepracowane zjawisko. Występuje zarówno w przypadku firm dysponujących własnymi terenowymi siłami sprzedaży, jak również wśród przedsiębiorstw bazujących w kanale tradycyjnym głównie lub wyłącznie na przedstawicielach handlowych dystrybutora. “Rynek tradycyjny się kurczy”, “sprzedaż […]